EC9 SaaS Service Guide

EC9 雲端模組租用與資料安全管理說明

本說明適用於 EC9 SaaS 雲端模組租用服務，旨在協助客戶了解系統租用服務範圍、資料管理、帳號權限、資料備份、第三方平台與系統安全管理原則。

實際服務內容、功能範圍、費用與特殊約定，仍以雙方確認之報價單、服務確認單或其他書面約定為準。

雲端模組租用

EC9 提供小官網、預約、活動報名、會員、購物、派工等雲端模組租用服務。

資料與權限管理

客戶於系統中建立或產生之營運資料，原則上由客戶自行管理與使用。

系統維護與備份

EC9 依服務需求進行系統維護、版本更新、基礎安全管理與必要備份。

第三方平台串接

LINE、金流、電子發票、簡訊、Email 或 Google 等外部服務，依各平台規範辦理。

一、服務性質說明

EC9 提供之模組服務屬於 SaaS 雲端租用服務，客戶可於租用期間內使用約定之系統模組功能，例如小官網模組、預約模組、活動報名模組、會員模組、購物模組、派工模組或其他約定功能。

SaaS 模組租用服務主要包含：

系統模組功能使用權。
雲端主機環境與系統運作維護。
模組版本更新與基礎安全性維護。
後台帳號與權限設定。
啟用時之基本設定與操作說明。

除雙方另有約定外，SaaS 模組租用服務不包含客製程式開發、特殊資料整理、第三方平台代操作、行銷代操、文案撰寫、圖片設計或大量資料建置。

二、資料管理與使用範圍

客戶於系統中建立、匯入或產生之資料，例如會員資料、預約資料、報名資料、訂單資料、表單資料、訊息紀錄或其他營運資料，原則上由客戶自行管理與使用。

EC9 僅於以下情況下，依服務需要協助處理資料：

系統啟用、設定或功能測試。
客戶提出問題排查或異常檢查需求。
系統維護、備份、轉移或安全性處理。
依法令、主管機關或必要合規要求配合處理。

EC9 不會將客戶資料提供予無關第三方使用，亦不會將客戶資料作為其他客戶之行銷、銷售或商業用途。

三、帳號與權限安全

系統啟用後，客戶應妥善保管後台帳號、密碼及相關登入權限。為降低資料外洩或誤操作風險，建議客戶遵守以下原則：

避免多人共用同一組帳號。
離職、職務異動或不再負責系統者，應即時移除或停用權限。
避免將帳號密碼透過公開群組、截圖或未加密方式傳送。
定期檢查管理者名單與使用權限。
若懷疑帳號遭未授權使用，應立即通知 EC9 協助檢查。

因客戶端帳號保管不當、權限分享、誤操作或第三方人員使用所造成之資料異動、刪除或外洩，原則上由客戶自行負責。

四、資料備份與保存

EC9 會依系統服務需求進行必要之主機端與資料庫備份，以降低系統異常、主機故障或不可預期事件造成的資料風險。

惟備份屬於系統維運與災害復原用途，並非保證所有單筆資料、所有時間點或所有客戶誤刪內容皆可完整還原。

如客戶因人員誤刪、操作錯誤、資料覆蓋、第三方平台異動或其他非系統故障原因，需要協助資料查詢、還原或整理，EC9 可依資料狀況協助評估，必要時將另行報價處理。

五、資料匯出與租用期間

於租用期間內，若系統功能有提供資料匯出，客戶可自行於後台匯出相關資料。

若客戶於租用期滿後不續約，系統使用權將依約定期間停止。建議客戶於服務到期前自行匯出或備份所需資料。

服務終止後，EC9 得依系統維運政策保留資料一段期間，以供必要之帳務、爭議處理或服務復原使用；逾保存期間後，資料可能會被刪除、封存或無法再提供查詢。

六、第三方平台與外部服務

部分模組可能需串接 LINE 官方帳號、金流平台、電子發票、簡訊、Email、Google 服務或其他第三方平台。

第三方平台之帳號申請、審核、費用、政策變更、服務限制、停權、異常或資料保存規則，均依該平台官方規範為準，非 EC9 可完全控制之範圍。

若第三方平台因政策調整、API 異動、帳號權限變更或服務異常，導致模組功能需調整或重新串接，EC9 可協助評估處理方式；若涉及額外設定、客製修改或重新串接，可能另行報價。

七、系統安全與異常處理

EC9 會持續針對 SaaS 模組進行必要之系統維護、版本更新與基礎安全性管理，以降低常見資安風險。

若發生系統異常、資料異常或疑似安全事件，客戶應儘速通知 EC9，並提供發生時間、操作情境、截圖或相關資料，以利我們協助排查。

異常處理會依問題類型區分：

若屬 EC9 系統本身問題，將由 EC9 協助修正。
若屬客戶操作、資料誤刪、帳號權限管理或第三方平台因素，EC9 可協助評估處理方式。
若涉及大量資料修復、特殊查詢、客製程式調整或非標準支援，可能另行報價。

EC9 會盡力維持系統穩定與資料安全，但網路服務仍可能受到主機、網路、第三方平台、不可抗力事件或外部攻擊影響，無法保證服務於任何時間皆完全不中斷。

八、客戶應配合事項

為確保系統順利使用，客戶應協助配合以下事項：

提供正確之公司、聯絡人與管理者資料。
確認需啟用之模組、功能與設定內容。
妥善管理帳號、密碼與人員權限。
定期自行匯出重要營運資料。
避免將系統用於違法、侵權、詐騙、濫發訊息或違反第三方平台規範之用途。
若資料內容涉及個人資料，應依相關法規與自身營運需求妥善告知、取得同意及管理。

九、服務範圍與額外需求

SaaS 模組租用服務以標準模組功能為主。若客戶後續有以下需求，EC9 可另行評估與報價：

客製功能開發。
特殊報表或資料整理。
大量資料匯入、清理或轉換。
第三方平台進階串接。
圖文選單、圖片、文案或頁面設計。
行銷活動規劃、代操或內容經營。
非標準教育訓練或多次操作說明。
資料還原、特殊查詢或異常修復。

十、使用與確認

客戶開始使用 EC9 SaaS 模組服務，即表示已了解本說明之內容，並同意依上述原則共同維護帳號、資料與系統使用安全。

若您對系統權限、資料管理或服務範圍有任何疑問，歡迎於啟用前提出，我們會協助您確認適合的使用方式。