LINE 派工與服務管理
把客戶預約、工單指派、技師回報整理在同一套流程裡
適合清洗、維修、安裝、保養與到府服務團隊。客戶從網站或 LINE 送出需求後，管理者可建立工單、指派技師，技師再依流程回報處理狀態與照片紀錄。
小型團隊也能開始用
年繳方案，月均約 2,000 元起
可依技師數與流程需求升級
老闆最常遇到的派工問題
客戶訊息很多，工單散在 LINE、電話與紙本
事情變多後，容易漏派、重複確認，現場狀況也不好追。
不知道哪位技師負責、做到哪裡
從新單、已指派、處理中到完工，需要一個清楚的狀態管理。
想先導入，不想一開始就做很重的系統
EC9 採年繳版本制，可先用適合規模的方案，再依人員與流程升級。
老闆最有感：
服務案件一多，最怕漏派、重複確認、找不到照片，或客戶問進度時還要一直翻 LINE。EC9 派工模組把客戶需求、技師指派、現場回報與完工紀錄集中整理，讓老闆快速掌握每張工單做到哪裡，也讓行政和技師少一點來回確認。
從客戶預約申請、後台工單管理，到技師服務回報，讓派工流程更清楚。
STEP 1客戶填單
STEP 2建立工單
STEP 3管理者派工
STEP 4技師回報
STEP 5完工紀錄
派工案例影片
冷氣清洗從預約、派工、付款到下次提醒，都能一起管理
客戶送出預約需求後，後台可建立工單並安排技師；技師到現場服務時，可用手機查看任務、回報狀態、上傳照片。完工後也可延伸付款連結與自動提醒，讓服務流程不只完成當下，也方便後續回訪與再行銷。
客戶可從 LINE 或網站送出預約需求，後台集中建立工單與安排技師。
技師可用手機查看任務、回報進度並留下服務前後照片紀錄。
完工後可傳送付款連結給客戶，付款成功也能通知管理者。
可加購自動提醒功能，協助提醒客戶定期清洗、保養或再次預約。
還靠人工派工時，常見狀況
案件很多，但資料分散：LINE 對話、電話、紙本、Excel 各記一點，回頭查很花時間。
派工容易靠記憶：老闆或行政人員要一直確認誰有空、誰接哪一單。
現場回報不一致：每位技師回報方式不同，照片、處理內容與狀態不好整理。
完工後難追蹤：客戶後續詢問、保固、付款或回訪時，很難快速找到完整紀錄。
EC9 派工模組協助整理
工單集中管理：把客戶需求、設備資料、照片與處理狀態集中在後台。
技師端回報流程：技師可查看分派工單，依流程更新狀態與上傳現場照片。
管理者掌握進度：後台可查看案件狀態、負責技師與處理紀錄，減少來回詢問。
保留升級彈性：未來可依需求延伸客戶歷史工單、付款連結、推薦人、分潤或更完整通知流程。
適合哪些服務型團隊？
只要你的業務需要「接單 → 安排 → 執行 → 回報 → 完工」這類流程，就很適合先用派工模組把日常管理整理起來。
🧽
清洗服務
冷氣清洗、洗衣機清洗、沙發清洗、居家清潔等，需要依區域、時段與人員安排服務。
🔧
維修服務
家電維修、設備維修、水電維修等，適合需要記錄故障情況與處理進度的團隊。
🛠️
安裝服務
設備安裝、家具安裝、監視器安裝等，可協助安排施工並留下處理紀錄。
🧰
保養服務
定期檢修、保養巡檢、售後維護等，適合有固定流程與狀態追蹤需求的團隊。
🏠
到府服務
需要外派人員到客戶現場服務的行業，都能用工單方式減少溝通落差。
📲
LINE 接單團隊
如果客戶多從 LINE 或網站詢問，更適合把前端表單與後台派工流程串起來。
服務團隊常用功能
把服務案件從客戶送出需求、後台建立與指派工單，到技師接收、現場回報、客戶查詢與完工紀錄，整理成一套清楚的管理流程。
📋
前台預約 / 需求表單
讓客戶送出服務需求、聯絡資料、設備資訊與照片，後續可接到工單管理流程。
🧾
後台工單管理
管理者可查看案件資料、服務項目、處理狀態、付款資訊與處理紀錄，降低人工整理成本。
👨🔧
技師指派
可將工單指派給技師，讓負責人員清楚知道要處理哪一張工單，也方便管理者追蹤負責人。
📱
技師端任務列表
技師可從手機查看被指派的工單、客戶資料、服務內容與現場處理資訊，減少來回詢問。
📸
照片與處理紀錄
支援服務前後照片、設備照片與現場處理紀錄，方便後續查詢、客訴處理與客戶溝通。
📍
狀態追蹤
從新單、已安排、處理中、完工到結案，讓管理者更容易掌握案件進度。
👤
客戶歷史工單
可規劃會員中心或客戶查詢入口，讓客戶查看過去服務紀錄、工單狀態與處理內容。
💳
付款連結延伸
若服務流程需要收款，可依方案規劃完工後推送付款連結，並在後台保留付款狀態。
🔔
LINE 通知延伸
可依需求規劃管理者、技師或客戶通知，讓新單、指派、完工或付款等重要狀態不只停留在後台。
版本怎麼選？用團隊規模與流程需求判斷
不需要先研究複雜系統規格，只要依照團隊人數、案件量、據點數與是否需要付款或分潤流程，就能快速判斷適合的方案。
| 方案名稱 | 適合對象 | 建議包含 | 主要價值 | 價格 |
|---|---|---|---|---|
| 小型團隊版 原派工基礎版 |
1～5 人服務團隊，想先把工單與技師回報整理起來。 | 1 個據點、最多 5 位技師、基本工單、指派、狀態追蹤、照片紀錄。 | 先把 LINE / 電話 / 紙本分散的派工流程集中管理。 | 24,000 / 年 約 2,000 / 月 |
| 營運管理版 原派工標準版 |
案件量較固定、每天都需要安排技師與追蹤進度的團隊。 | 1 個據點、最多 8 位技師、較完整案件追蹤、技師回報、日常營運管理。 | 適合做為日常派工主系統，讓管理者、技師與客戶流程更一致。 | 36,000 / 年 約 3,000 / 月 |
| 進階流程版 原派工進階版 |
需要付款、推薦人、分潤、多據點或更複雜服務流程的團隊。 | 可依需求規劃 1～2 個據點、最多 15 位技師、付款連結、推薦 / 分潤等流程。 | 不只派工，也把後續收款、合作夥伴與商業流程一起串起來。 | 48,000～60,000 / 年 約 4,000～5,000 / 月 |
方案與價格
採年繳版本制，已包含基本使用人數。小型團隊不用一開始就做很大的客製系統，等案件量與人員增加後再升級即可。
小型團隊版
適合剛開始整理派工流程、技師人數不多的小型服務團隊。
24,000
/ 年｜約 2,000 / 月
- 客戶需求 / 預約表單
- 後台工單建立與管理
- 技師指派與基本回報
- 技師端任務列表
- 服務照片與處理紀錄
- 基本狀態追蹤
推薦
營運管理版
適合已有固定派工流程，需要更穩定掌握案件與技師狀態的團隊。
36,000
/ 年｜約 3,000 / 月
- 包含小型團隊版功能
- 更完整案件追蹤與營運管理
- 管理者、技師與客戶查詢流程更清楚
- 可依需求搭配通知流程
- 適合作為日常派工主系統
進階流程版
適合需要付款、推薦人、分潤、多據點或特殊流程的服務型品牌。
48,000～60,000
/ 年｜約 4,000～5,000 / 月
- 包含營運管理版功能
- 付款連結 / 收款流程規劃
- 推薦人、分潤等延伸需求
- 可依商業模式做流程調整
- 適合較完整的服務管理流程
小型團隊版與營運管理版可彈性加購
如果目前還不需要進階流程版，也可以先用基本派工功能，再依實際營運需求加購確認單、電子簽名或客戶付款功能。
服務確認單與電子簽名
適合需要在服務前後留下確認紀錄，並讓客戶直接在手機上簽名的服務團隊。
- 服務前檢查確認單
- 服務後完成確認單
- 客戶可在手機上電子簽名
- 簽名圖片留存在派工單中
- 後台工單詳情可查看確認內容與簽名
- 記錄簽名時間，方便後續查詢
客戶金流付款功能基本版
適合希望在派工完成後，直接傳送付款連結給客戶，並在後台保留付款狀態的團隊。
- 派工單完成後產生付款連結
- 可透過 LINE 傳送付款連結給客戶
- 付款成功通知管理員
- 後台付款資料管理
- 可搭配派工系統導入優惠另行評估
可依團隊規模彈性擴充：每個方案皆已包含基本技師人數與據點數。若您的團隊後續增加技師、服務人員或分店據點，也可以依實際營運需求加購擴充，不需要一開始就選擇過大的方案。實際加購內容與費用，將依您的服務流程與使用範圍協助評估。
為什麼不只用 LINE 群組派工？
LINE 很適合溝通，但當案件變多、技師變多、需要留下紀錄時，就需要一套能整理流程的管理工具。
LINE 群組適合即時溝通
臨時通知很方便，但久了之後訊息會被洗掉，案件資料與照片也不好查。
派工模組適合留下紀錄
每張工單都有狀態、負責人、照片與處理紀錄，後續查詢與管理更清楚。
兩者可以一起使用
EC9 的定位不是取代 LINE，而是把網站、LINE 與派工流程接起來，讓服務管理更有秩序。
可搭配哪些服務？
如果希望前段導流、客戶說明與後續通知更完整，也可搭配其他 EC9 模組與加值服務一起規劃。
搭配小官網內容模組
補充服務說明、收費方式、施工前須知、保固內容與常見問題，降低客戶反覆詢問。
搭配互動填表 / 成長工具
用互動表單蒐集需求、用預填訊息降低詢問門檻，再用圖文選單整理服務入口。
搭配形象網站建置
可作為服務入口頁、派工說明頁或品牌導流頁，讓網站負責被看見，LINE 負責接住客人。
搭配 LINE 圖文設計 / 顧問
若希望從視覺、入口動線到通知內容都更完整，也可搭配加值服務一起規劃。
延伸閱讀
LINE 派工系統適合哪些服務業？
進一步了解 LINE 派工系統如何協助清洗、維修、安裝、保養與到府服務業，從客戶預約、工單管理、技師安排到完工回報，建立更清楚的服務流程。
常見問題 FAQ
幫助服務型團隊快速判斷派工模組是否符合日常營運需求。
只有 2～3 位技師，適合導入嗎？
適合。如果案件已經開始分散在 LINE、電話與紙本，先用小型團隊版整理工單、指派與回報，會比等到很混亂後再導入更容易。
方案會依每位人員每月收費嗎？
主要採年繳版本制，每個版本已包含基本技師數。超過包含人數或需要多據點時，再依實際需求加購或升級。
派工模組可以協助管理哪些流程？
可協助管理客戶需求表單、工單管理、技師指派、狀態追蹤、照片與處理紀錄，也可依需求規劃客戶歷史工單。若需要付款、推薦人、分潤或特殊流程，可再評估進階版或客製規劃。
一定要搭配網站或其他模組嗎？
不一定，可作為派工管理模組使用。不過若希望讓客戶從網站或 LINE 更順利送出需求，會建議搭配網站內容頁、圖文選單或互動填表一起規劃。
如果之後團隊變大，可以升級嗎？
可以。建議先從目前規模適合的方案開始，等技師數、據點數或流程需求增加，再升級到營運管理版或進階流程版。
