維修與派工流程，不只接單，更要能一路追蹤
適合水電、冷氣、清潔、設備維護、到府服務等產業。從 LINE 詢問、需求填寫、照片上傳，到派工通知、進度回報與後續追蹤，依不同規模規劃合適的導入方案。
實際內容與價格會依派工流程、欄位需求、角色權限、通知方式與加購模組調整。
維修／派工業常見痛點
很多服務業不是沒有單，而是接單、派工、回報都靠人工，資訊散在 LINE、電話與紙本，越忙越容易漏。
詢問很多，資料不完整
客戶只傳一句「冷氣不冷了」，地址、時間、照片、聯絡方式都要再追問一次，來回很花時間。
派工靠人記，容易混亂
主管要靠群組、記事本或 Excel 分派案件，臨時改時間、改技師時，很容易漏通知。
現場回報與追蹤不一致
有人回傳照片、有人只口頭說，案件進度不透明，後續對帳、回覆客戶都不方便。
適合維修／派工業的 LINE 使用流程
1. 快速接單
客戶從圖文選單、預填訊息或需求表單進入，先留下基本問題、地址、可服務時段與現場照片。
2. 後台派工
管理者在後台查看案件內容，指派技師、安排時間，並同步通知內部與客戶。
3. 現場回報
技師完成後可上傳照片、填寫處理狀況與備註，讓案件有紀錄可追蹤、可查詢。
維修／派工 3 階梯方案
公開的是情境打包價，方便先判斷適合從哪一階段開始；模組牌價則保留在 pricing 頁，作為完整版本與正式報價依據。
接單起步方案
$13,688 ／年起
適合剛開始導入 LINE 接單，希望先把服務項目、詢問入口與基本需求收集整理好的店家。
- 圖文選單 / 導流入口
- 一頁式網站或服務介紹頁
- 基礎需求表單
- 預填訊息或快速聯絡入口
主力方案
派工標準方案
$22,800 ／年起
適合已有固定案件量，需要從接單延伸到派工、通知與案件追蹤的服務團隊。
- 需求表單＋圖片上傳
- 後台案件列表 / 基本派工
- 技師指派與時間安排
- 客戶 / 內部通知流程
派工成長方案
$36,800 ／年起
適合多技師、多角色、案件量較高，想進一步強化管理流程與資料累積的業者。
- 進階派工管理
- 狀態追蹤 / 回報紀錄
- 現場照片與處理備註
- 依需求客製欄位或流程
模組牌價與情境打包價，怎麼分？
模組牌價
模組牌價是完整版本的價格，適合已經很清楚自己要哪些功能的客戶。pricing 頁主要就是用這種方式呈現，方便看完整模組與加購項目。
情境打包價
產業頁的 3 階梯方案，則是依產業情境先組成較適合的入門／標準／成長組合。裡面用到的功能不一定是完整模組，也可能是精簡版或基本版配置。
維修／派工業可優先規劃的內容
對外入口
- 服務項目介紹
- 常見問題與服務區域
- 需求填寫表單
- 快速上傳現場照片
內部管理
- 案件列表與狀態區分
- 派工指派與排程
- 技師回報與照片存檔
- 後續追蹤與資料查詢
常見應用情境
冷氣／家電維修
讓客戶先填故障狀況與上傳照片，降低客服重複詢問，方便快速分流與估件。
清潔／到府服務
先收服務地點、坪數、時段與需求，再由後台安排人員與通知流程。
設備保養／企業維護
建立案件紀錄與處理回報，讓定期保養、維修狀況與服務歷程更清楚。
常見問題
目前只有 LINE 詢問，沒有網站，也能導入嗎？
可以。很多店家會先從 LINE 圖文選單、需求表單與基礎介紹頁開始，先把接單流程整理好，再視需求擴充。
派工一定要做到很完整的 ERP 等級嗎？
不一定。產業方案的目的就是先從實際需要的流程開始，不一定一開始就做很重，可以先用基本版把接單、派工、回報串起來。
價格和 pricing 頁的模組價，為什麼不完全一樣？
因為 pricing 頁主要是完整模組牌價與功能拆解；產業頁則是依情境打包的參考方案，方便先判斷適合哪種導入方式。
