LINE 官方帳號 × 網站經營手冊
讓客戶從 Google 搜尋、網站瀏覽，到 LINE 詢問、預約、報名與下單
建立 LINE 官方帳號之後，不只是把帳號放著等客戶加入。 更好的做法，是讓網站負責被搜尋、被看見，LINE 負責承接詢問、互動與後續服務。 這份手冊整理常見行業的經營方式，幫助店家把網站流量導入 LINE，逐步提升詢問與成交機會。
- 網站：累積搜尋流量
- 文章：回答客戶問題
- LINE：承接詢問與互動
- 模組：完成預約、報名、下單與通知
經營觀念
網站不是結束點，LINE 才是接待點
很多網站的問題不是沒有內容，而是客戶看完後不知道下一步要做什麼。 因此，網站應該負責讓客戶找到你，LINE 則負責把客戶留下來，繼續互動。
網站負責被搜尋與建立信任
網站適合放服務介紹、商品資訊、活動內容、常見問題與文章。 當客戶在 Google 搜尋相關問題時，就有機會透過網站認識你。
- 服務與商品介紹
- 常見問題整理
- 文章與案例內容
- 價格、流程與注意事項
- 加入 LINE 或詢問入口
LINE 負責承接互動與轉換
客戶看完網站後，下一步可以進入 LINE 詢問、預約、報名或下單。 LINE 比較適合做即時互動、提醒通知與後續服務。
- 加入好友與一對一詢問
- 預約日期與時段
- 活動報名與名單管理
- 商品下單與付款通知
- 售後提醒與熟客經營
1
客戶搜尋
從 Google 搜尋商品、服務、活動或問題
2
進入網站
閱讀文章、服務介紹或活動頁
3
看見 CTA
點選加入 LINE、詢問、預約或報名
4
LINE 承接
透過 LINE 完成互動、確認與通知
5
持續經營
後續再行銷、提醒、回訪與熟客維繫
經營痛點
不同產業的客戶，卡住的地方不一樣
購物商家常卡在商品詢問與訂購流程，到府服務常卡在需求描述與報價確認， 課程活動則常卡在報名、名額與通知。網站與 LINE 結合，就是要把這些流程接起來。
1. 美食與購物商家
例如甜點、烘焙、手作商品、節慶禮盒、小型電商或社群團購。
網站可以放：商品介紹、訂購說明、節慶禮盒文章、常見問題、顧客案例。
LINE 可以承接：詢問口味、確認數量、傳送付款資訊、通知出貨、熟客再購。
LINE 購物模組
商品型錄
預填訊息
訂單通知
2. 到府服務與派工行業
例如冷氣清洗、水電維修、居家清潔、到府安裝、維修保養。
網站可以放：服務項目、服務地區、價格區間、案例照片、常見問題。
LINE 可以承接：傳送照片、填寫地址、初步報價、預約時間、派工通知。
派工模組
需求表單
LINE 通知
付款連結
3. 手作課程與預約服務
例如手作課程、美甲美睫、諮詢服務、體驗活動、小班制課程。
網站可以放：課程介紹、老師介紹、上課時間、費用說明、注意事項。
LINE 可以承接：選擇時段、填寫資料、確認名額、報名成功通知、課前提醒。
預約模組
活動報名
互動填表
課前提醒
4. 活動、講座、協會與學會
例如講座報名、親子活動、協會活動、學會課程、比賽報名。
網站可以放：活動介紹、講師資訊、活動地點、報名資格、報名期限。
LINE 可以承接：線上報名、報名成功通知、活動前提醒、名單管理、活動後通知。
活動報名模組
報名表單
名單通知
後台管理
內容經營
網站文章要寫客戶會搜尋的問題
網站文章的重點，不是只寫公司介紹，而是要寫客戶真的會搜尋的內容。 當文章能回答客戶問題，就更有機會從搜尋帶來流量。
| 行業類型 | 客戶可能搜尋 | 適合寫成文章的主題 |
|---|---|---|
| 美食／購物商家 | 母親節蛋糕預訂、彌月禮盒推薦、手作餅乾團購、小店家 LINE 接單 | 節慶禮盒怎麼預訂？小店家如何用 LINE 接單？商品訂購流程怎麼設計？ |
| 到府服務 | 冷氣清洗怎麼預約、居家清潔費用、水電維修推薦、到府服務怎麼報價 | 到府服務預約流程、維修前要準備什麼、如何用 LINE 傳照片估價 |
| 手作／課程 | 手作課程報名、親子手作活動、美甲預約流程、小班制課程推薦 | 課程報名流程、如何選擇適合的體驗課、預約服務常見問題 |
| 活動／講座 | 講座報名、親子活動報名、協會活動報名方式、比賽報名表 | 活動報名流程、報名後通知方式、如何降低現場簽到混亂 |
經營重點：
一篇文章最好只解決一個問題。不要把所有產品、服務、價格、公司介紹都塞在同一篇文章裡。
主題越清楚，客戶越容易看懂，搜尋引擎也比較容易理解這篇文章在說什麼。
LINE 基礎設定
建立 LINE 官方帳號後，先做好這幾件事
LINE 官方帳號不是開好就有效。建議先把基本入口、歡迎訊息與圖文選單整理好， 讓客戶加入後知道可以做什麼。
1. 帳號名稱要讓人看得懂
建議使用「品牌名稱＋服務類型」，讓客戶一眼知道這個帳號提供什麼服務。
範例
2. 歡迎訊息要引導下一步
不要只寫「歡迎加入」。可以讓客戶知道可以查詢服務、預約時間、詢問報價或查看商品。
範例
3. 圖文選單要放常用入口
圖文選單不是只放品牌形象，而是要讓客戶可以快速找到他想做的事情。
- 我要預約
- 我要報名
- 查看商品
- 服務地區
- 常見問題
- 聯絡客服
4. 常見問題要先整理好
客戶常問的問題可以整理在網站或 LINE 選單中，減少重複回覆，也讓客戶更快理解服務。
- 價格怎麼算？
- 可以預約哪些時段？
- 如何付款？
- 可以取消或改期嗎？
- 服務地區有哪些？
網站導流
網站要設計「下一步」，客戶才會進 LINE
網站有流量不代表一定會有詢問。關鍵在於每個頁面都要讓客戶知道： 看完這一頁之後，可以做什麼。
適合放 CTA 的位置
- 首頁首屏：讓客戶一進站就看到主要行動
- 服務介紹後：看完服務後可以詢問
- 文章中段：避免客戶還沒看到頁尾就離開
- 價格方案旁：看完價格後可以進一步討論
- FAQ 後：解答問題後引導下一步
- 頁尾：保留最後一次行動入口
CTA 文字不要只寫「聯絡我們」
「聯絡我們」太籠統，客戶不一定知道點了之後可以做什麼。 建議改成更具體的行動文字。
建議做法：
每一個服務頁、商品頁、活動頁或文章頁，都至少要有一個明確的 LINE 行動入口。
不要讓客戶看完內容後，還要自己找聯絡方式。
提升詢問率
讓客戶不用想太多，就能開始詢問
很多客戶不是不想問，而是不知道第一句話要怎麼開口。 透過 LINE 預填訊息，可以讓客戶點擊後自動帶入詢問內容，提高送出訊息的意願。
美食／購物商家
到府服務
手作／課程
活動／講座
文章發布後
新增文章後，建議提交給 Google Search Console
新文章發布後，不代表 Google 會立刻收錄。 如果希望 Google 更快知道網站有新內容，可以透過 Google Search Console 進行檢查與提交。
手動提交新文章的流程
- 登入 Google Search Console
- 選擇你的網站資源
- 複製新文章完整網址
- 使用上方的網址檢查工具
- 檢查頁面是否可被 Google 存取
- 點選要求建立索引
也要確認 Sitemap
如果網站有產生 Sitemap，建議確認新文章是否已包含在 Sitemap 裡。 對於較多頁面的網站，Sitemap 可以協助搜尋引擎發現網站內容。
參考資料： Google：要求重新檢索網址、 Google：網址檢查工具說明
提醒：
提交網址不代表一定會立刻排名或收錄。網站內容是否有幫助、頁面是否能被正常讀取、網站結構是否清楚，仍然會影響後續搜尋表現。
每月檢查
LINE 官方帳號＋網站經營檢查表
經營不是一次設定完成就結束。建議每個月固定檢查網站內容、LINE 入口與詢問流程。
LINE 官方帳號
- 歡迎訊息是否清楚
- 圖文選單是否有主要入口
- 常見問題是否整理
- 是否有加入好友引導
- 是否有定期更新訊息
- 是否有整理客戶標籤
網站內容
- 本月是否新增文章
- 文章主題是否明確
- 標題是否包含搜尋關鍵字
- 文章是否有 CTA
- 新文章是否提交 GSC
- 手機版閱讀是否順暢
詢問與轉換
- LINE 按鈕是否明顯
- 詢問流程是否簡單
- 是否使用預填訊息
- 是否有預約或報名入口
- 是否追蹤詢問來源
- 是否持續優化常見問題
EC9 可以協助什麼？
不只是建立 LINE，而是設計一個能承接客戶的流程
EC9 協助店家把網站、LINE 官方帳號與實際營運流程串起來， 讓客戶不只是看到內容，而是可以進一步詢問、預約、報名、下單與接收通知。
LINE 官方帳號設計與入口規劃
- LINE 官方帳號基礎設定
- 圖文選單設計
- 歡迎訊息規劃
- 網站與 LINE CTA 串接
- 預填訊息連結與 QR Code
依行業需求搭配模組
- 美食購物：LINE 購物模組、商品型錄
- 到府服務：派工模組、需求表單、通知流程
- 手作預約：預約模組、時段管理、提醒通知
- 活動講座：活動報名模組、報名表、名單管理
- 內容導流：LINE 小官網、互動填表、文章 CTA
EC9 的規劃重點：
不是只做一個漂亮的網站或 LINE 選單，而是協助你設計「客戶看完後，下一步要怎麼做」。
讓網站流量可以被 LINE 承接，讓詢問、預約、報名與下單流程更順。
想把網站流量導入 LINE，讓客戶更容易詢問與下單？
如果你已經有 LINE 官方帳號，卻不知道如何經營； 或是網站有內容，但詢問數不高，都可以從「網站＋LINE 流程設計」開始調整。 EC9 可以依照你的行業需求，協助規劃適合的 LINE 官方帳號、網站導流與模組功能。
