客戶找不到入口
把服務、活動與聯絡按鈕放在客戶一打開 LINE 就看得到的位置。
EC9 應用指南｜LINE 導流與互動
LINE 導流與互動指南
讓客戶找到入口，也知道下一步
用圖文選單整理服務入口，用預填訊息減少來回詢問，或用互動表單按需求收集資料。
先看客戶目前卡在哪一步，再選擇對應工具。若客戶常問相同的服務問題，也能先用 LINE 小官網把服務說明整理好，再接上詢問或填表入口。
LINE 導流與互動工具
依需求選用
互動表單
像聊天一樣逐題填寫，適合需求蒐集、報名與詢問流程。
預填訊息工具
產生 LINE 預填訊息連結與 QR Code，讓客戶更容易一次填對。
圖文選單編輯器
整理 LINE 首頁入口，讓預約、商品、表單與服務資訊更清楚。
從最常卡住的一步開始
客戶找不到服務就先整理入口。客服常追問資料，就先處理訊息格式或填寫流程。
常見痛點
LINE 有流量，但不容易轉換：客戶進來後不知道下一步該做什麼。
表單完成率不高：傳統表單太長、太無聊，常常填到一半就離開。
回覆格式不一致：客戶只說「我想問」或「我要預約」，但資料不完整。
選單更新很花時間：活動、季節、分眾內容更換時常需要重做。
多入口資訊不一致：官網、圖文選單、QR Code、按鈕連結各自分散。
依問題選擇對應工具
互動表單：用逐題提問與條件分流，讓客戶回答與自己需求有關的題目。
預填訊息：先把訊息格式準備好，讓客戶更容易正確回填。
圖文選單編輯：把選單做成更好導流、可分流、可排程的入口。
整體導流一致：從點擊、填表到後續接手，流程更順。
內容先說清楚：服務介紹與常見問題可用小官網整理，再接到詢問、表單或預約入口。
工具介紹
三個工具，分別處理三種需求
從 LINE 首頁入口、客戶詢問到表單蒐集，讓客戶更容易完成下一步。
互動表單
把表單變成像聊天一樣的逐題互動流程，可搭配 LINE 與 Web Form，並支援條件分流與紀錄管理。
預填訊息工具
可快速產生 LINE 預填訊息連結與 QR Code，讓客戶依格式補資料，降低漏填與追問成本。
圖文選單編輯器
可拖拉設定按鈕、自訂版型、多頁選單與排程發佈，讓選單不只是好看，而是真的好用。
逐題互動像聊天一樣一步一步回答，降低填寫壓力。
條件分流 / 跳題依回答內容進入不同流程，蒐集更精準的需求。
LINE + Web Form 共用邏輯可同時應用於 LINE 與網站表單頁，入口更彈性。
後台管理與填寫紀錄可集中管理流程、題目、選項與填寫結果。
內建常用模板可快速套用預約、詢價、派工、售後回報等情境。
自動產生 oaMessage 連結不需要自己研究換行、符號與網址轉碼。
同步產生 QR Code可用於網站、DM、名片、門市立牌與活動現場。
適合搭配圖文選單或按鈕 URL導流到 LINE 時更穩定，也更容易讓客戶一次填對資訊。
拖拉式編輯可直接拖拉按鈕與區塊，快速調整位置與大小。
不受限固定格數可自訂按鈕版型與位置，設計更有彈性。
多頁選單與排程發佈適合季節活動、檔期更新與不同導流情境。
按鈕貼標籤可進一步了解客戶偏好，讓後續內容更貼近需求。
搭配方式
三個工具怎麼搭配？
例如在圖文選單上放兩個入口：「快速詢問」帶入預填文字，「填寫需求」開啟互動表單。依客戶要做的事選擇路徑。
用圖文選單做入口
先把 LINE 首頁的導流入口整理好，讓客戶更快找到預約、詢問、報名或商品資訊。
用預填訊息降低回覆門檻
讓客戶點一下就帶入預設格式，不用從零開始想怎麼問、怎麼填。
用互動表單收更完整資料
若需要依回答分流，或要集中查詢填寫結果，就讓客戶直接進入互動表單。
常見問題
常見問題 FAQ
預填訊息和互動表單，怎麼選？
只要客戶按固定格式補幾項資料，可用預填訊息，送出的內容會回到 LINE 對話。需要逐題提問、依回答分流或在後台管理填寫紀錄時，適合用互動表單。
可以只選現在需要的工具嗎？
可以。先到各工具頁確認功能與使用方式，再決定是否接上現有的預約、活動或購物流程。
圖文選單和小官網各自做什麼？
圖文選單負責把入口放在 LINE 首頁，小官網負責把服務、作品或 FAQ 說清楚。選單按鈕可直接開啟對應的小官網內容。
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