客戶案例

石原研洗｜LINE 預約 × 派工管理 × 現場服務數位化

到府清洗服務從客戶提出需求開始，往往需要經過預約、客服確認、安排技師、現場施工、服務紀錄與後續追蹤等多個環節。

石原研洗透過 EC9 將 客戶預約 → 案件建立 → 派工安排 → 技師執行 → 現場照片紀錄 → 客戶電子簽名 → 金流付款 → 完成服務 → 後續自動提醒 整合成更清楚的數位服務流程，減少人工來回處理，也讓管理者、技師與客戶都能獲得更順暢的服務體驗。

客戶 LINE 線上預約，服務需求快速送出

客戶可直接從 LINE 官方帳號進入服務頁面，自行填寫聯絡資料、服務地址、服務項目及希望預約的日期與時間。

相較於傳統透過電話或 LINE 訊息一來一往確認，線上預約可以讓資料一次填寫完整，不但降低客服人工抄寫與漏記的情況，也讓客戶在任何時間都能提出服務需求。

預約自動形成案件，服務資料集中管理

客戶完成預約後，相關資料可集中於管理後台，讓管理者清楚掌握每一筆案件的客戶資料、聯絡方式、地址、服務內容與預約時間。

原本散落在聊天訊息、電話紀錄或紙本上的資料，可以轉為有系統的案件管理方式，後續無論查詢、派工或追蹤服務進度都更加方便。

派工安排更清楚，管理者掌握每日工作進度

管理者可依照服務日期、案件內容、服務區域與人員安排進行派工，將工作指派給適合的技師。

派工資訊集中後，可以降低人工轉達錯誤，也讓管理者更容易查看哪些案件尚未安排、哪些已執行、哪些已完成，提升整體調度效率。

技師手機查看工作內容，到府服務更有效率

外勤技師可直接使用手機查看案件內容，包括客戶資料、服務地址、預約時間與服務需求，不需要另外攜帶紙本工作單。

現場工作資訊與後台案件直接串接，可以減少客服人員與技師之間重複確認，也讓外勤人員更快速掌握當日工作內容。

技師現場拍照上傳，完整留下服務紀錄

技師在服務過程中，可透過手機拍攝並上傳現場照片，例如設備狀況、清洗前後成果或需要特別留意的地方。

照片可隨案件保存，讓管理者後續查詢時不只看到文字紀錄，也能實際了解現場服務狀況。對於需要施工前後比對、品質確認或日後再次服務的案件，照片紀錄也相當實用。

客戶電子簽名確認，服務完成更有紀錄

到府服務完成後，可讓客戶直接於手機或行動裝置進行電子簽名，確認本次服務已完成。

相較傳統紙本服務單，電子簽名可以與案件資料、技師紀錄及現場照片一起保存，建立更完整的數位服務履歷，也方便管理者日後查詢與確認。

可串接線上金流，從服務到付款一次完成

若服務流程有收款需求，也可依實際方案搭配線上金流，讓客戶透過手機完成付款，進一步將預約、服務、確認與收款流程整合。

對業者而言，可以減少現場現金收款、人工對帳或事後再次聯繫付款的作業；對客戶而言，也能獲得更便利且完整的服務體驗。

搭配 LINE 自動提醒，讓一次服務延伸成下一次服務機會

到府清洗、設備保養或定期維護服務，通常不是一次性的需求。服務完成後，若只等待客戶自己想起來再聯絡，很容易錯過下一次服務機會。

EC9 可進一步搭配 LINE 自動提醒功能，依照服務週期，在適合的時間主動提醒客戶再次預約，例如半年後、一年後，或依不同服務項目設定提醒時間。

從「完成一次訂單」進一步延伸到「持續經營既有客戶」，不只降低人工逐一追蹤的時間，也有助於增加回購、定期保養與再次服務的機會。

EC9 到府服務與派工管理特色

從接單到售後，把到府服務流程數位化

EC9 派工管理不只是「把工作派給技師」，而是將客戶從提出服務需求開始，到技師完成現場服務、留下照片與簽名紀錄，再延伸到後續提醒與再次服務，建立一套完整的服務管理流程。

特別適合冷氣清洗、洗衣機清洗、居家清潔、淨水設備、設備保養、維修服務及其他需要到府服務與外勤派工的產業使用。